Na Kawasaki Robotics, temos um ditado que usamos de vez em quando: robótica diferenciadora de pessoas realistas. Regularmente, os nossos clientes comentam o quão humanos são os nossos colaboradores. Simpáticos, amáveis, fáceis de trabalhar.
Todos estes atributos e muito mais descrevem Stephanie Evans. Teve muitas funções e responsabilidades na sua década na Kawasaki, e foi bem sucedida em cada uma delas devido à sua mentalidade consistente: adora verdadeiramente fazer as pessoas felizes e vê-las sorrir.
O início
Stephanie encontrou-nos há cerca de 10 anos através de uma empresa contratante. “Candidatei-me, fui a uma entrevista e, quando estava a meio caminho de casa, recebi uma chamada do recrutador a dizer que a Kawasaki queria contratar-me. Trabalhei através da empresa contratante durante o primeiro ano, mais ou menos, e depois fui contratada diretamente pela Kawasaki.”
Passou os primeiros quatro anos no departamento de Expedição e Receção, que exigia muito trabalho manual. “Era um trabalho árduo e um bom exercício, especialmente nos dias quentes”, afirmou. “Eu digitalizava tudo, certificava-me de que tudo correspondia, colocava nas prateleiras e o inventário continuava a partir daí.”
A partir daí, Stephanie passou para a secção de Remodelação e Reparação. “Até hoje, esse trabalho é como o meu bebé e não o quero largar. As tarefas habituais incluem fazer orçamentos para os clientes, obter números de série e o máximo de informação possível, receber peças, converter pedidos de compra e entregar tudo aos nossos técnicos de reparação.”
Como Stephanie se destaca
É nesta altura que chegamos aos pequenos detalhes que mostram porque é que a Stephanie faz uma diferença tão grande. Uma coisa que ela implementou: a apreciação do cliente pelos clientes da Kawasaki que passaram pela Refurb & Repair.
“Não é nada de especial, mas quando o trabalho está concluído, gosto de enviar aos clientes um saco de rebuçados a agradecer-lhes o seu negócio. Reparei que alguns clientes faziam isso quando trabalhava na Expedição e Receção, e gostei muito. Estas pequenas prendas inesperadas fazem uma grande diferença.”
Atualmente, apesar de continuar envolvida na Refurb & Repair, Stephanie é também Administradora Executiva. “Nessa função, trabalho em estreita colaboração com os nossos técnicos de assistência”, afirmou. “Eles fazem um orçamento a um cliente e eu encomendo as peças e coloco-as no calendário. Quando o trabalho é efectuado, eles entregam as despesas, os relatórios de serviço no terreno e os recibos. Eu processo tudo isso e facturo ao cliente. Era um pouco caótico quando comecei, mas tenho orgulho em dizer que agora está a funcionar bem.”
Há 16 anos, a irmã de Stephanie casou-se. Através desse processo, Stephanie descobriu a sua paixão pelo planeamento de eventos. Ainda faz isso à parte, quando as pessoas precisam. Esta competência também tem sido útil para nós na Kawasaki Robotics, tanto nas suas funções quotidianas como em eventos especiais.
“Temos uma conferência KawaService todos os anos e, no ano passado, fomos para Louisville como um grupo durante uma semana”, disse ela. “Por isso, ajudo a organizá-la, a escolher actividades, a encontrar hotéis, coisas desse género. Há muito tempo de conferência e formação para os nossos técnicos de assistência, mas também conseguimos fazer um passeio de bowling/arcade, uma sessão no Top Golf e um passeio de barco pelo rio.”
Como é que a Kawasaki se destaca
Perguntámos a Stephanie quando é que ela se apercebeu que queria trabalhar para a Kawasaki a longo prazo, e ela disse que o momento foi um pouco mais recente.
“Foi quando Mike Dawson (Diretor de Serviço e Produção) e Darrin Stewart (Diretor de Serviço, Cadeia de Fornecimento e Produção) se juntaram a nós”, disse ela. “Quando a direção vai e vem, é difícil criar essas relações pessoais que ajudam a sentir que é mais do que um trabalho. Mas nos últimos anos, podemos sentir que o Serviço é definitivamente mais como uma família aqui.
“As ideias de todos são ouvidas e todos trabalhamos em conjunto para fazer o trabalho melhor do que nunca. E também encontramos formas de nos divertirmos. Pode ser a nossa conferência KawaService, ou um piquenique, ou um jogo de basebol dos Tigers. Atribuo muito crédito ao Darrin e ao Mike por terem mudado a atmosfera e a cultura no lado do serviço.”
RONDA RELÂMPAGO!
Família: Um filho, que tem 19 anos. Gosto de lhe dizer que ele é o meu preferido. Descobriu recentemente o que quer fazer na vida: contabilidade! Eu disse: “Força, preciso de alguém para tratar das minhas finanças”.
O que é que a Stephanie faz quando não está a trabalhar: No verão? Beber vinho no pátio. No inverno? Beber vinho enquanto vê televisão.
1 programa de TV escolhido: Sem dúvida House of Dragons, a prequela de Game of Thrones. Mal posso esperar pela segunda temporada.
1 banda ou artista para escolher: Sou uma rapariga que gosta de blues. Vou a um concerto de blues no sábado. O meu artista preferido neste momento é o King George.
Talento secreto: Andei na escola de barman e provavelmente consigo fazer o teu cocktail preferido exatamente como tu gostas.
Melhor lugar para onde já viajou: Dallas, Texas. Quase me mudei para lá. Adorei o rodeio, a comida, oh meu Deus, a comida. As pessoas de lá também eram muito simpáticas.
Bebida de eleição: Na verdade, não é vinho. Adoro Old Fashioneds, por isso bebo bourbon. Consigo perceber quando os empregados de bar estão a conter-se porque sou mulher. Eu digo: “Não, não. Faz-me um Old Fashioned a sério. Eu aguento-o.
Uma bebida que nunca mais vais beber: Um mojito. Não é para mim. A menta põe-me fora de mim.
Tipo de comida: Mexicana, sem dúvida
O que vai pedir no seu restaurante mexicano preferido: Tacos e margaritas. Hoje é terça-feira de tacos, por isso pode apostar que vou fazer isso mais tarde. O meu sítio preferido por aqui chama-se El Nibble Nook. Tacos fantásticos ao estilo da Califórnia. Carne picante desfiada, salsa picante. É tão bom.
Coisa em que serás sempre terrível, por mais que tentes: Provavelmente o bowling. Consigo lançá-lo, mas para que lado é que vai? Não faço ideia.
Um conselho para quem está a começar a sua carreira: Ter paciência e viver um dia de cada vez. Todas as coisas boas vêm realmente para aqueles que esperam. Eu não tenho um diploma universitário, mas tive paciência e trabalhei para chegar a uma posição em que realmente queria estar.